Política de Devoluciones y Reembolsos — Genovive México

Última actualización: 1 de enero de 2025

Adaptada a la legislación mexicana (LFPC y LFPDPPP)

En Genovive México ofrecemos reportes genéticos personalizados basados en el análisis de muestras biológicas y/o datos genéticos proporcionados por el cliente. Debido a la naturaleza única y sensible de estos productos, esta política establece las condiciones de devoluciones, cancelaciones y reembolsos conforme a la legislación aplicable en México.

1. Naturaleza del producto

Nuestros reportes son productos digitales y servicios personalizados. Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el derecho de desistimiento dentro de los primeros 5 días hábiles no aplica para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados. Por ello, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez recolectada la muestra o iniciado el análisis genético, o una vez emitido el reporte final.

2. Cancelaciones antes del inicio del análisis

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que la muestra sea procesada en laboratorio. Si la cancelación ocurre antes del inicio del análisis, se podrá efectuar un reembolso parcial, descontando gastos administrativos y logísticos (manejo de muestra, kits, transporte).

Si la muestra ha sido recolectada o el análisis ya ha iniciado, no procederá el reembolso.

3. Errores o incidencias atribuibles a la empresa

Si detecta un error técnico, de interpretación o procesamiento atribuible a Genovive México, el cliente tiene derecho a solicitar una revisión gratuita del análisis y recibir la emisión de un nuevo reporte corregido sin costo adicional. El reclamo debe presentarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega del informe, enviando evidencias y descripción del problema al correo de contacto.

4. Reportes no entregados o fallas técnicas

El plazo estimado para el procesamiento de las muestras es de 20 días hábiles a partir de la fecha en que se haya recolectado la muestra del cliente. Si no recibe su reporte dentro del plazo estimado, contacte a soporte para validar la causa. En caso de falla técnica comprobada o pérdida del envío digital, reenviamos el reporte sin costo. Si la compañía no puede completar el análisis por causas internas o técnicas, el cliente podrá optar por un reembolso total o el reprocesamiento gratuito de la muestra.

5. Protección y eliminación de datos personales y genéticos

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, usted puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y solicitar la eliminación o anonimización de sus datos personales y genéticos. La solicitud de eliminación no implica reembolso si el análisis ya fue iniciado o entregado. Los datos genéticos son altamente sensibles y se manejan con estrictas medidas de seguridad.

6. Procedimiento para solicitudes

Para solicitar cancelación, aclaración, revisión o reembolso (cuando corresponda), envíe un correo a contacto@genovive.com.mx con el asunto 'Solicitud de reembolso o aclaración'. Aporte la siguiente información en su solicitud: nombre completo, número de pedido o folio, descripción detallada del motivo y evidencia (si aplica). Atenderemos la solicitud y responderemos dentro de 10 días hábiles desde la recepción.

7. Responsabilidades y límites

Genovive México es responsable de la calidad técnica del análisis y la entrega del reporte conforme a los protocolos descritos al momento de la contratación. No somos responsables por interpretaciones clínicas realizadas por terceros distintos a nuestro equipo, salvo que el servicio contratado incluya interpretación clínica explícita. En caso de fuerza mayor (desastres naturales, fallas de proveedores, actos gubernamentales), limitaremos nuestra responsabilidad y ofreceremos alternativas razonables al cliente.

8. Contacto y datos fiscales

Para mayor información o asistencia, puede comunicarse al correo contacto@genovive.com.mx o al teléfono/WhatsApp +52 55 1234 5678. Domicilio fiscal: [Dirección completa de Genovive México].

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como nuestro Aviso de Privacidad. Referencias legales: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).